Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Café NOS — www.cafesnos.com
Última actualización: mayo de 2026
1. Introducción
La presente política establece las condiciones bajo las cuales LUMIRIA COFFEE ROASTERS S.A.C., con nombre comercial Café NOS (RUC: 20611436671), acepta solicitudes de cambio y devolución de productos adquiridos a través de la tienda en línea www.cafesnos.com. Esta política aplica a todos los productos comercializados en la Plataforma.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(a) El producto debe encontrarse en su empaque original, sellado y sin signos de haber sido abierto, manipulado o consumido.
(b) El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente.
(c) El cliente debe contar con el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) o el correo de confirmación del pedido.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos alimenticios (café en grano, molido o cápsulas) cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan al producto solicitado.
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones expresamente señaladas como "venta final".
• Pedidos de suscripción que hayan sido procesados y despachados según el ciclo de renovación (el cliente puede cancelar su suscripción antes del siguiente ciclo para evitar cargos futuros).
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de ventas@cafesnos.com o al WhatsApp +51 989 814 645 dentro del plazo de siete (7) días calendario.
Paso 2: Proporcionar la siguiente información: número de pedido, nombre completo del titular de la compra, descripción del motivo de la solicitud y fotografías del producto y su empaque.
Paso 3: El equipo de Café NOS evaluará la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y comunicará al cliente la resolución por correo electrónico.
Paso 4: Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para la devolución del producto (cuando aplique) o la coordinación del cambio.
4. Opciones de reembolso y cambio
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
(a) Reembolso del monto pagado: el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles desde la aprobación.
(b) Saldo a favor: el monto será acreditado como crédito en la cuenta del cliente para futuras compras.
(c) Cambio de producto: reemplazo por el mismo producto en diferente presentación (molienda, tamaño) u otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si corresponde).
5. Costos y responsabilidad del envío
Cuando el cambio o devolución se origine por un error de Café NOS (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho serán asumidos íntegramente por la empresa.
Si el cambio o devolución se solicita por preferencia personal del cliente (ejemplo: cambio de molienda, tamaño o variedad), los costos de envío de ida y vuelta serán responsabilidad del cliente.
6. Excepciones y garantías
En el caso de productos que lleguen dañados, defectuosos o que no correspondan al pedido realizado, Café NOS procederá al reemplazo inmediato o al reembolso total sin costo alguno para el cliente, previa verificación fotográfica del producto recibido.
Café NOS garantiza que todos sus productos cumplen con los estándares de calidad alimentaria vigentes y con las normativas sanitarias aplicables (DIGESA). La fecha de vencimiento y el lote de producción se encuentran impresos en cada empaque.
7. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reclamos, el cliente puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: ventas@cafesnos.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 814 645
Dirección: Calle Carlos Porras Osores 440, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
NOS - Lumiria Coffee Roasters