Café NOS — www.cafesnos.com
Última actualización: julio de 2026
1. Introducción
La presente política establece las condiciones bajo las cuales LUMIRIA COFFEE ROASTERS S.A.C., con nombre comercial Café NOS (RUC: 20611436671), acepta solicitudes de cancelación de pedidos y/o suscripciones realizados a través de la tienda en línea www.cafesnos.com.
2. Cancelación de pedidos (compra única)
El cliente puede solicitar la cancelación total o parcial de un pedido siempre que este aún no haya sido despachado.
• Pedidos aún no despachados: pueden cancelarse sin costo alguno. Recuerda que, según nuestra política de envíos, los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. (de lunes a viernes) se despachan al día siguiente hábil, por lo que la ventana para cancelar sin costo suele ser breve.
• Pedidos ya despachados: una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de courier o retirado en tienda, ya no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá acogerse a nuestra Política de reembolso para solicitar un cambio o devolución, según corresponda.
• Pedidos para recojo en tienda: si el pedido no ha sido recogido, puede cancelarse contactando a nuestro equipo antes de la fecha programada de recojo.
3. Cancelación de suscripciones
Para los productos que el cliente adquiera bajo la modalidad de suscripción o entrega recurrente (por ejemplo, cápsulas o packs con envío periódico):
• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en www.cafesnos.com o escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente.
• Para evitar el cargo del siguiente ciclo, la cancelación debe solicitarse con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha programada de renovación/cobro.
• Los ciclos ya procesados y despachados no son reembolsables por cancelación; el cliente seguirá recibiendo ese envío, pero no se generarán cargos futuros.
• La cancelación de una suscripción no afecta el estado de pedidos independientes realizados fuera de dicha suscripción.
4. Cómo solicitar una cancelación
Paso 1: Comunícate con nuestro equipo lo antes posible a través de:
• Correo electrónico: ventas@cafesnos.com
• WhatsApp: +51 989 814 645
Paso 2: Indica tu número de pedido (o el nombre asociado a tu suscripción), el motivo de la cancelación y, si aplica, si deseas cancelar todo el pedido o solo parte de él.
Paso 3: Nuestro equipo confirmará si el pedido aún puede cancelarse (según su estado de despacho) y te comunicará la resolución en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
5. Reembolsos por cancelación
Si la cancelación es aprobada y ya se había realizado el pago:
• El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
• Pagos con tarjeta de crédito/débito: los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestras pasarelas de pago (Culqi o Mercado Pago, según el método elegido al momento de la compra). El tiempo en que el monto se vea reflejado en el estado de cuenta del cliente depende de los plazos establecidos por el banco emisor de la tarjeta, los cuales son ajenos a Café NOS. El tratamiento de la comisión de la transacción varía según la pasarela utilizada:
o Si el pago se procesó mediante Culqi, la pasarela descuenta del monto a devolver la comisión generada al momento de procesar el cobro, por lo que el monto devuelto será el monto pagado menos dicha comisión.
o Si el pago se procesó mediante Mercado Pago, la comisión de venta no se descuenta al realizar la devolución, por lo que el cliente recibe el monto íntegro pagado.
• Si el pago fue realizado por Yape u otro medio directo, se coordinará con el cliente la forma más ágil de devolución.
• Alternativamente, el cliente puede optar por recibir el monto como saldo a favor para una futura compra, en cuyo caso no se aplicará ningún descuento por comisión.
6. Excepciones
No se podrán cancelar:
• Pedidos ya despachados o entregados.
• Productos elaborados o personalizados especialmente a pedido del cliente (cuando aplique).
• Ciclos de suscripción ya procesados según lo indicado en la sección 3.
7. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: ventas@cafesnos.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 814 645
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
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