Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Café NOS — www.cafesnos.com
Última actualización: mayo de 2026
1. Información general del comercio
Razón Social: LUMIRIA COFFEE ROASTERS S.A.C.
Nombre Comercial: Café NOS
RUC: 20611436671
Dirección: Calle Carlos Porras Osores 440, Lima, Perú
Teléfono: +51 989 814 645
Correo electrónico: ventas@cafesnos.com
2. Aceptación de términos y condiciones
El acceso y uso de la plataforma www.cafesnos.com (en adelante, "la Plataforma") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Café NOS se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos verídicos, completos y actualizados. Es requisito indispensable ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal para registrarse y utilizar los servicios.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde la cuenta será responsabilidad exclusiva del usuario titular. En caso de detectar un uso no autorizado, el usuario deberá notificarlo de inmediato a ventas@cafesnos.com.
4. Productos y servicios
Café NOS comercializa café de especialidad peruano en diversas presentaciones: café en grano entero, café molido (en distintas moliendas) y cápsulas compatibles con el sistema Nespresso®. Asimismo, ofrece planes de suscripción periódica para el envío recurrente de café.
La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente y puede variar sin previo aviso. Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales y se presentan con la mayor fidelidad posible. Café NOS se reserva el derecho de limitar las cantidades de compra por pedido o por cliente cuando lo considere necesario.
Los planes de suscripción se renuevan automáticamente según la frecuencia elegida por el cliente (mensual, cada 45 días, etc.). El cliente será notificado por correo electrónico antes de cada renovación y podrá pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o contactando al equipo de atención al cliente.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en Soles peruanos (S/.) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Café NOS se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
Los métodos de pago aceptados incluyen: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) procesadas a través de la pasarela de pagos Culqi, así como transferencias bancarias y otros medios de pago electrónicos que se encuentren habilitados en la Plataforma.
Las transacciones se procesan a través de una pasarela de pagos certificada que cumple con los estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). Café NOS no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de los clientes. Es responsabilidad del usuario verificar que la información de pago proporcionada sea correcta.
6. Proceso de compra
El proceso de compra en la Plataforma se realiza de la siguiente manera:
(a) El usuario selecciona los productos deseados, elige la presentación, molienda y cantidad, y los añade al carrito de compras.
(b) El usuario revisa el contenido de su carrito, ingresa su dirección de envío y selecciona el método de pago.
(c) Una vez confirmado el pago, el sistema genera una orden de pedido y envía al usuario un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y el número de seguimiento (cuando esté disponible).
Café NOS se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos: información de pago incorrecta o no verificable, sospecha de fraude, indisponibilidad del producto, o errores manifiestos en el precio publicado. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.
7. Envíos y entrega
Café NOS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano. Los tiempos estimados de entrega son:
Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad.
Los costos de envío se calculan en función de la dirección de destino y el peso del pedido, y se muestran al usuario antes de confirmar la compra. Café NOS podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con un monto mínimo o como beneficio del programa de fidelización Club NOS.
En caso de retraso en la entrega por causas ajenas a Café NOS (desastres naturales, huelgas, restricciones de tránsito, etc.), la empresa informará al cliente oportunamente. Si el producto no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el usuario.
8. Protección de datos personales
Café NOS se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
Los datos personales recopilados (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación) serán utilizados exclusivamente para: gestionar pedidos y entregas, emitir comprobantes de pago, brindar atención al cliente, y enviar comunicaciones comerciales solo cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) enviando una solicitud a ventas@cafesnos.com adjuntando copia de su documento de identidad. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, marcas, nombres comerciales, software y código fuente, es propiedad exclusiva de LUMIRIA COFFEE ROASTERS S.A.C. o se encuentra debidamente licenciado, y se encuentra protegido por la legislación peruana e internacional en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado del contenido de la Plataforma, ya sea total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Café NOS. Nespresso® es una marca registrada de Société des Produits Nestlé S.A. y no tiene afiliación con Café NOS.
10. Responsabilidad y limitaciones
Café NOS no será responsable por: (a) fallos técnicos, interrupciones o errores en la Plataforma derivados de problemas del servidor, mantenimiento programado o causas de fuerza mayor; (b) daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos por parte del usuario; (c) la imposibilidad de acceder a la Plataforma por causas ajenas al control de la empresa, incluyendo problemas de conectividad del usuario.
Café NOS se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, las percepciones sensoriales del café (aroma, sabor, acidez) pueden variar según el método de preparación y las preferencias individuales del consumidor, lo cual no constituye un defecto del producto.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Perú. En caso de controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes acuerdan someterse en primer lugar a un proceso de conciliación. De no llegar a un acuerdo, el conflicto podrá ser elevado ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o ante los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima.
12. Contacto y soporte
Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@cafesnos.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 814 645
Dirección: Calle Carlos Porras Osores 440, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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